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Allgemeine Infos / oft gestellte Fragen:

 

-Versandkosten:

 

Die allgemeine Versandkostenpauschale beträgt derzeit 4,90 € innerhalb Deutschlands und 15,90€ ins EU-Ausland. Ich liefere leider nicht in die Schweiz. 

Ich versende natürlich immer zu den für mich günstigsten Konditionen.

Das bedeutet, es kann in wenigen Fällen auch sein, dass das Porto nicht 4,90 € beträgt.

Allerdings kostet die Pauschale auch dann nur 4,90€ wenn ich aufgrund Größe und Gewicht wesentlich mehr Porto an DHL bezahlen muss.

Wenn du z.B. ein Riesenpaket mit über 5kg bekommst, zahlst du auch nur 4,90 € wenn es bei DHL eigentlich 8,49€ kosten würde.

Ausserdem übernehme ich die Kosten für die Kartons komplett selber. Ein Karton kann durchaus auch mal bis zu 2.-€ kosten, das bedenken viele nicht.

Warum eine Pauschale? Es ist viel einfacher zu händeln. Ausserdem ist ein Händler dazu verpflichtet, vor Vertragsschluss die Versandkosten auszuweisen. Das heißt, ich kann nicht erst die Bestellung annehmen, dann wiegen wie schwer die Waren sind und dann erst die Versandkosten benennen. Das ist nicht erlaubt. Da ich vorher nicht weiß, wie schwer die Bestellung sein wird, eben die Pauschale. 

In den allermeisten Fällen übernehme ich sowieso noch einen Teil der Versandkosten.  Nur als Beispiel: ein online frankiertes DHL Paket bis 2kg kostet 4,99€, bis 5kg 5,99€, usw. Ich werde mich also bestimmt nicht an den Portokosten bereichern ;-) 

Für ganz kleine Artikel bis zu einem Warenwert von 10.- Euro kann auch der günstige Briefversand zu 1,55€ bis 2cm Höhe und 500g Gewicht gewählt werden. Das geht allerdings nur für z.B. Bänder, Spitzen, Knöpfe etc... oder dünne Stoffen wie z.B. bis 1m dünne Baumwolle, 0,5m Bündchen, 0,5m Jersey. Bei dickeren Stoffen wie Sweat oder Alpenfleece ist KEIN Briefversand möglich da diese einfach nicht in den Briefkarton mit 2cm möglicher Höhe passen. 

Solltest du unsicher bei der Auswahl der Versandoption sein, frag mich vorher gerne.

 

 

-Bezahlung:

Es kann per Vorauskasse/Überweisung bezahlt werden, oder mit Paypal. Via Paypal hast du mehrere Möglichkeiten, wie normale Paypalzahlung, oder per Kreditkarte oder Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel, oder Ratenzahlung. Das läuft dann alles über Paypal. Das bedeutet, ich bekomme das Geld von Paypal sofort, und du bezahlst dann später an Paypal. 

Die Zahlungsdaten kommen nochmal schriftlich mit der Bestellbestätigung mit. Es ist grundsätzlich für mich einfacher, wenn direkt sofort nach der Bestellung bezahlt wird, da der Computer dann die Zahlung automatisch als erledigt verbucht und ich nicht nach Zahlungen suchen muss.

 

-Lieferzeit:

Im Normalfall (ausser Lockdown, Urlaub, Krankheit) versende ich täglich (von Dienstag bis Freitag) vormittags die Bestellungen die bis 9:00 Uhr bezahlt wurden. Du hast z.B. morgens um 9:00 Uhr bestellt und sofort bezahlt - dann geht dein Paket noch am selben Tag auf die Reise. Du hast z.B. am Freitag Nachmittag bestellt und bezahlt - dann geht dein Paket am nächsten Versandtag - bei mir dann der Dienstag - auf die Reise. 

Ab Absenden der Ware bis zum Eintreffen beim Kunden vergehen normalerweise ca. 2-3 Werktage. Natürlich kann sich bei DHL während des Lockdowns oder aufgrund von unüblichen Wetterverhältnissen auch mal eine Verzögerung ergeben, auf die ich keinen Einfluss habe.

Achtung: Während des Lockdowns wird nicht täglich versendet, aber mindestens 2mal wöchentlich. Je nach Bedarf und Bestellaufkommen.

 

-Gewerberabatt:

Es gibt die Möglichkeit einen Gewerberabatt für alle mit Gewerbeschein im Bereich Nähen/Handarbeiten zu bekommen.  Schicke mir dazu eine Anfrage per Email zu, dann erkläre ich die Bedingungen. Mail an: derponyhof@t-online.de

 

-Selbstabholung der Bestellung:

Es kann im Warenkorb statt Versand auch Selbstabholung ausgewählt werden. Wenn die Bestellung fertig verpackt ist, kommt eine Benachrichtigung.  Im Normalfall kann anschließend die Bestellung zu den gewöhnlichen Öffnungszeiten abgeholt werden. 

ACHTUNG:

während des Lockdowns bin ich natürlich nicht ständig zu den gewohnten Öffnungszeiten im Geschäft.  Es kann nur nach Terminvereinbarung abgeholt werden. Es kommt eine Email, wenn die Bestellung fertig verpackt ist, dann können wir eine Zeit ausmachen. Das wird prinzipiell immer nachmittags sein, da ich auch Kinder im Homescooling habe.

 

-ausverkaufte Artikel:

Es kommt immer wieder mal vor, dass ein Artikel im Shop zwar noch bestellbar ist, aber leider nicht mehr auf Lager ist. Warum ist das so? Ich verkaufe alle im Shop befindlichen Artikel auch im Laden. Sollte da mal ein Artikel ausverkauft werden, ist es mir auch nicht immer möglich, diesen im Onlineshop sofort auf Null zu setzen. Leider habe ich kein System, das das für mich automatisch erledigen würde. Darum rutscht da immer gerne mal was durch. Und einen Überblick über tausende Artikel im Kopf zu behalten ist leider nicht möglich. Für nicht mehr lieferbare Artikel kann natürlich etwas anderes ausgesucht werden, oder es gibt das Geld zurück. Dazu melde ich mich immer in einer extra Email. 

Genauso ist es manchmal auch andersrum der Fall, dass ein online ausverkaufter Artikel im Laden doch noch, oder zumindest ein Reststück vorhanden ist. Sollte ein gewünschter Artikel nicht mehr auswählbar sein, schreib mich einfach an, ich sehe nach ob noch was davon da ist.

 

-Bitte die korrekte Emailadresse angeben!

Warum ist das so wichtig? Bei Rückfragen zur Bestellung, oder ausverkauften Artikeln, oder unvollständigen Lieferadressen, etc. melde ich mich immer per Email bei den Kunden. Deshalb ist es sehr wichtig, dass die richtige Emailadresse angegeben wird, und dass man auch einigermaßen regelmäßig seinen Maileingang überprüft. In seltenen Fällen können die Mails auch mal im Spamordner landen, also bitte auch da mal nachsehen. Warum ich nicht anrufe? Erstens habe ich keine Telefonnummern meiner Besteller, weil diese nicht angegeben werden müssen, und zweitens habe ich leider auch nicht die Zeit während des Geschäftsalltags Telefonate zu führen. Deshalb ist es für mich wesentlich einfacher, wenn ich gerade Zeit habe eine Email zu schreiben.

Keine Sorge, diese Emailadressen werden selbstverständlich nicht an andere (ausser an DHL zur Sendungsverfolgung) weitergegeben. Sie bleiben nur in meiner Kundenkartei und werden nur für Rückfragen und falls zugelassen, für seltene Newsletter vom Ponyhof verwendet. Auch DHL gibt deine Emailadresse nicht an andere weiter, sie schicken lediglich einen Link zur Paketverfolgung.

 

-passende Farbe finden:

Du bist dir nicht sicher, ob der Stoff zu dem anderen dazu passt, oder möchtest farblich passendes Bündchen? Frag mich einfach vor der Bestellung. Ich sehe dann nach, ob die Farben harmonieren oder nicht. Gerne suche ich dir passende Kombinationen zusammen, oder berate dich welche Kontrastfarbe gut dazu aussieht. Am Bildschirm werden die Farben oft anders dargestellt, als sie in der Realität sind. Deshalb ist es im Zweifelsfall immer gut, vorher nachzufragen. 

 

-Erreichbarkeit:

Im Normalfall (ausser Lockdown, Urlaub, Krankheit) bin ich telefonisch im Laden erreichbar (08572-9678774). Allerdings kann ich nicht ans Telefon gehen, wenn ich z.B. gerade Kunden berate oder kassiere. Dann einfach später nochmal probieren. 

Per Email bin ich immer erreichbar, ich schreibe dann zurück sobald ich Zeit habe: derponyhof@t-online.de

Man kann auch Nachrichten via Facebook-Seite / Facebook-Messenger senden. Dort melde ich mich ebenfalls zurück, wenn ich Zeit habe. 

Einfach dazu auf Facebook nach DerPonyhofShop suchen.